永升服务华东区域业绩答卷:年合同饱和收入11.55亿,精细管理再升级

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2024-01-17 13:59

  • 截至2023年12月,永升华东区域已发展成为管理200逾个项目,管理面积超3300万方,员工8000余人,成为有专业化全面服务力的区域事业部,四次蝉联上海市物业服务综合百强第一位。

    风从东方来,勇立浪潮头。2002年5月,上海永升物业管理有限企业在上海注册成立,20余载永升温情服务,自此扎根生长。

    作为永升服务的发源地,永升华东区域承担着永升“根据地发展”的责任和使命,2023年,永升华东区域实现年合同饱和收入破10亿,截止2023年12月31日,收官业绩创11.55亿元新高。

    永升华东区域自上海扬帆,将海纳百川、开放包容、精细管理、服务规范、持续创新、诚信自律为核心的“海派物业”管理风格辐射周边5省,将永升37℃服务从上海延展到合肥、芜湖、南昌、济南、滨州、青岛等20余座城市。截至2023年12月,永升华东区域已发展成为管理200逾个项目,管理面积超3300万方,员工8000余人,成为有专业化全面服务力的区域事业部,四次蝉联上海市物业服务综合百强第一位。

    图:永升服务华东事业部成立时期的照片

    从海派学问的诞生地到齐鲁大地、皖赣名城,永升华东团队将对服务品质和客户满意度的追求,带到每一个产品与作品中。

    从魔都潮流网红打卡地恒基旭辉天地的一抹“灵动红”,到合肥邻居合家悦菜市场的一丝“烟火气”,再到中国泉乡泗水县的一支“碧波绿”……

    从离老百姓衣食住行最近的500米,到商写办公楼、医院、学校、城市街道与河流……华东永升人的服务身影,贯穿城市服务、社区服务与居民日常生活的点点滴滴,构建出永升美好服务的“幸福圈”。

    图:永升服务华东事业部服务的社区活动照片

    研究"居住"的知识

    37℃温暖服务的具象呈现

    自永升成立以来,以“用心构筑美好生活”为企业使命,永升人持续在变化的时代与服务需求中思考:“什么是美好生活?”积淀20多年的服务经验和对客户需求的识别、真实服务的反馈,永升总结出:美好即当下,美好即日常,为客户实现生活便利、环境优美、园区安全、社区和谐、丰富多彩、尊崇体验这七层感受,就是为客户构筑美好生活。围绕客户七种感受,永升对服务产品和服务体验展开了深入调研与设计,并形成“永升美好生活服务模型”。

    伴随永升“美好生活服务模型”的各项服务内容与体验落地,2020年,“永升37℃社区”产品应运而生,并首个落地华东区域。在已交付15年的“依云湾”小区内,上海永升团队打造的社区交流平台37℃空间、37℃园区和17升活节、旭邻节等丰富多彩的社区学问活动,充分释放传统物业服务中心的公区空间开放给客户,让客户定义自己的温度社区,与物业共同创造更多的内容与话题,依托“永升活”APP和社区空间场景,“依云湾”为业主构建丰富多彩的美好生活,让社区生活实现老有所乐、幼有所趣、志有所同。“依云湾”也因此收获“上海市物业管理优秀示范项目”“上海市文明小区”等荣誉。

    图:永升37℃社区活动照片

    美好不负信任。截止2023年,通过在住宅物业管理多维度专业能力的“香飘溢远”,永升华东区域已接管服务135个住宅社区,其中90多个住宅小区是外部承接,二手住宅物业管理拓展实力强劲。

    2023年,永升华东区域团队新接服务嘉宝梦之星华庭、盘古天地、碧林湾、张江名流豪庭、登云庭等20多个品质住宅小区,基于已入住社区居民的信任,团队因地制宜,从社区品质提升的“悦居焕新”、到专业设施设备改造更换、再到智慧化社区升级,让社区常住常新,让生活历久弥新。

    物业管理“智慧大脑”服务于民

    城市片区智慧集控中心新模式

    2019年以来,伴随永升服务旗下“霖久科技”这一智慧城市服务品牌的数智运营成果落地,更多客户逐渐从智慧服务设施设备、管理工具的体验升级中感受到永升服务真诚、善意、温暖的底色。

    以数字化为底座,以线下服务人员为支撑,通过“平台+生态+场景”的整体架构,打通各职能系统数据壁垒,数字驱动。2023年,永升服务第一个城市片区集控中心在上海嘉宝管理片区落地。依托图灵系统,片区集控中心由“员工专家”坐镇,集中管辖上海嘉定、宝山片区19个项目,在多项目突发事件、客户报事、巡检任务、客户投诉、运营、财务、经营综合指标等各方面实现全面的数字化管理提效与升级。

    图:永升服务智慧社区管理"图灵大屏"

    上海第一集控中心(嘉宝集控中心),从组织架构、建章建制、资源集成、管理提效、经营创收方面打造物业服务管理的全新生态平台。秩序、环境、工程、客服各条线“员工专家”,通过云眼系统AI超脑画面,对项目重点点位进行实时项目品质情况监测,通过智能大屏逐步替代人工现场巡检,异常情况告警提醒,并通过员工端APP“永小乐”工单系统录入整改工单,跟进处理,形成有效管理闭环。

    服务反应更快了、信息反馈更及时了、活干得更专业了、结果更满意了……业主们的体验,提升意味着线下管理“盲区”被一一攻克。

    幸福共治,繁星正闪耀

    办实事、办好事,服务底色温暖如故

    2023年,从“永升37℃社区”的关怀共享温暖邻里,到“永升37℃繁星社区”的共治“星星之火”绚烂绽放。永升华东区域进一步将党建引领融入社区基层治理,构建“党建引领、多方共治、有序管理、长效治理”的繁星社区新形态。

    上海首批落地的依云湾、证大家园、张江国际豪庭等“永升37℃繁星社区”,由街道社区、居民业主、永升服务三方共治,繁星志愿服务队共同发力,形成联席议事,多元共治的格局,实现“人人都能有序参与治理”。

    在一次次意见征集与讨论、一场场座谈倾听业主真实心声、一轮轮集合多方专业建议不断完善的方案中,智慧化道闸改造、非机动车车库整改、公共河道水景修复等“疑难杂症”得到切实解决。艺泰安邦小区车行道闸改造升级后,跑冒滴漏减少了、小区公共收益大大增加,收益反哺居民区非机动车车库整改、绿化补种、水景修复。

    温暖的服务底色一以贯之。上海是全国老龄化最严重的城市之一,伴随老龄化国家战略导向的确立,2023年,永升华东团队“物业+养老”红色物业试点在上海证大家园、城中花园、依云湾、玫瑰苑、百合公馆等数十个项目落地,园区多点位增设助老服务站、公区,室内同步进行助老化改造提升,服务员工全员参与“红十字急救培训”,持证成为“红十字救护员”。同步通过组织关爱独居长者健康的社区公益活动、搭建社区兴趣社团……联合永升“小乐到家”到家服务品牌,在给老年人提供保洁、家政、维修保养等入户到家服务的同时,协助整理药箱、引导合理收纳、进行室内地面防滑处理……关注老年人日常生活与健康,让物业服务与温情养老服务融合。

    海纳百川,兼容并蓄。上海作为红色学问、海派学问、江南学问的交融地,永升服务诞生于上海、启航于上海,将最具“工匠精神”的海派物业服务精神,和追求卓越的志气 、开拓进取的锐气、用心服务的朝气、敢闯敢试的勇气融入每一座服务之城。未来还将秉持责任与使命,用不断迭代的产品创新和持续精进的服务体系,为城市注入新的力量。

    审校:徐耀辉



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