伊敦4周年丨聚力提升服务,向着美好出发

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2024-11-05 14:55

  • 四年来,招商伊敦载誉领航,综合多元优势资源,专注提升服务力,在品牌力和产品力的基础上,以服务水平为基、人文关怀为魂,稳步构筑起强大的品牌“护城河”。

    时光荏苒,初心不变

    11月2日,招商伊敦4周年。

    回顾多元发力、韧性生长的四年,招商伊敦持续优化与提升运营能力和行业竞争力,通过丰富的产品线、成熟的运营经验、数字化系统和标准化服务,为宾客提供多元化、高质量和高标准的多类型居住服务,打造城市旅人宾至如归的美好体验。

    面对产品竞争日渐激烈的行业现状,提升服务力是抢占市场先机和用户心智的长远优势。四年来,招商伊敦载誉领航,综合多元优势资源,专注提升服务力,在品牌力和产品力的基础上,以服务水平为基、人文关怀为魂,稳步构筑起强大的品牌“护城河”。

    PART01

    伊敦服务力

    锻造“全周期解决方案”

    2024 · ADEN

    招商伊敦整合旗下国际知名酒店及自营酒店品牌的优势资源和经验,加强住房租赁业务服务能力提升,结合多业态资源上线会员系统,打造独家的优质居住服务体验。

    同时,招商伊敦以不断提升的数字化服务能力、实现线上服务评价闭环、打造多样化社群活动、落实服务人员培训与管理等多重举措,致力于打造有差异化的服务力和产品力,提供宾至如归美好居家体验。

    在酒店及餐饮服务上,结合希尔顿、洲际、朗廷等国际知名酒店领先经验和服务水平,始终给伊敦客户带来美好体验,收到来自政府、企业合作伙伴、长期客户的多方认可和点赞,也让伊敦酒店成为其合作优选。

    高品质的酒店旅居产品,精彩纷呈的特色活动,始终坚守一线的暖心服务,无不在宾至如归的美好服务赋能下,见证招商伊敦不忘初心,坚定向前,始终坚持以客户为先,与时俱进提供全新的旅居体验。

    在公寓管理上,招商伊敦围绕“以客户为中心,注重居住体验,提升服务品质,加强精细化管理”开展客户服务工作,做让客户“看得见、摸得着、感受得到的”贴心服务。

    l 严谨全面的安保团队,24小时牢筑公寓“安全防线”,为美好家园保驾护航

    l 贴心细心的保洁团队,积极主动维护公寓环境洁净度,时刻为租户打造“常赏常新”的美好居住环境

    l 专业亲切的客服团队,线上线下及时响应新老客户需求,让租房生活更添温度和便捷度

    在服务公寓上,壹棠推出专业贴心的“棠心服务”,心服务,棠花开,从服务产品化到服务细节化,全面缔造温暖、美好、雅致如棠的宾至如归体验。

    l 初遇美好:在进入棠悦空间的第一瞬间,就以细节化且高效的温度服务,给客户提供一个美好的开始

    l 冷暖心知:时刻对客户的生活关怀备至,每次都从心出发,敬重客户、关怀客户,更积极推出“壹棠迎宾大使”,Host专属管家服务——为长住客提供个性化服务

    l 身心愉悦:在壹棠,服务人员与客户之间的日常交流,宛如家人般的情感互动

    从“服务产品化”进阶“服务细节化”:从职业的服务精神到客户生活上的体贴,“不止一杯茶”的服务原则,不局限于“单纯的客户需求预判”,做到真正的棠心服务。

    在社群氛围上,招商伊敦公寓及酒店积极举办各类客户及社群活动,营造有温度、开放、共创价值的居住氛围,收到客户各种表扬信/锦旗/后台点赞等超过200+次,让住户感受家的温暖,让旅居生活更美好。

    在增值权益上,招商伊敦升级大会员体系,充分发挥伊敦多品牌战略,借助产品与服务,利用品牌理念与客户建立情感联系,通过酒店、长租公寓、服务公寓、精品餐饮等多业态的整合,叠加丰富的会员权益,多方位满足会员对于生活品质的追求。

    PART02

    专注服务力

    构筑多方高度认可美誉度

    招商伊敦通过落地服务力六大模型,实现管控闭环,通过标准化监督管理等机制,提高客户满意度,全员践行“以客为先,服务至上”主基调,同时专注打磨服务能力,积累优秀服务案例,通过培训、第三方评分、奖惩制度、员工关怀等形式,提高伊敦各项目服务能力,培养更多服务人才。

    无论是深挖客户潜在需求的伊敦客户服务研究专项小组,前瞻服务提升脉络,还是城市精英身边触手可及的暖心服务、会员体系,每一步稳扎稳打,每一步铿锵有力,日益精进的产品力与服务力,都是伊敦取得业界、社会多方美誉的关键。

    2024年,招商伊敦荣获“2024住房租赁企业运营卓越表现”等奖项。

    伊敦4周年,伊起向前。

    招商伊敦将聚焦资产管理,以数字化为驱动,复合产品体系化运营为契机,打造精益运营能力,提升资产价值以及运营服务水平,为行业内提供酒店和公寓项目的专业化服务支撑,为住宿、租赁人群提供多元化、优质的居住产品,全方位践行“美好生活承载者”的使命,继往开来,再续新章。

    截至目前,招商伊敦已布局北上广深、重庆、杭州、苏州、厦门、西安等22个城市。海外布局2国;总管理建筑面积约329万㎡,总房源量近5.48万间/套,致力于让租住和旅居生活更美好。

    审校:徐耀辉



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